Devoluciones

Información general

En YMAR México atendemos reclamos, garantías y devoluciones, y revisamos la evidencia para prevenir fraudes y resolver cada caso. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Aplican los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los plazos y requisitos operativos de esta política no implican renuncia a esos derechos ni impiden atender las garantías que correspondan.

• Derecho de revocación: puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como se explica en Cancelación y derecho de revocación.
• Garantía: todos los productos tienen una garantía mínima de 90 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación, o la del fabricante si es mayor. Durante la garantía, si el producto presenta un defecto, puedes elegir la reparación, la reposición o el reembolso, según corresponda conforme a la ley. Los gastos para hacer efectiva la garantía corren a cargo de YMAR.

Productos y condiciones de devolución

Las condiciones del producto se revisan según su naturaleza: higiene personal y cuidado íntimo; electrónicos; personalizados; productos de temporada; productos con descuento; compras en volumen; productos virales; belleza; textiles; alimentos y otros consumibles.

Estas categorías no están excluidas de manera absoluta. El descuento, la cantidad comprada, la demanda del producto o haberlo encendido para detectar una falla no eliminan los derechos por defectos, incumplimiento o garantía.

Requisitos de reporte y evidencia

• Reporta la incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar su documentación. Este plazo de reporte no sustituye el plazo de devolución vigente de 7 días ni limita derechos legales o garantías.
• Conserva el empaque original, sellos, accesorios y producto en el estado recibido; evita usarlo después de detectar la incidencia. Para solicitudes por productos sin uso, conserva el empaque intacto y sin abrir cuando corresponda. Si fue necesario abrirlo para detectar el defecto, indícalo al reportar.
• Incluye factura o comprobante de compra, comprobante de entrega y número de pedido. La identificación oficial y, cuando se requiera verificar identidad, el comprobante de domicilio se solicitarán solo en lo necesario para atender el caso.
• Describe detalladamente el motivo y adjunta 5 fotos del producto desde diferentes ángulos, incluyendo el defecto y el empaque. Si hay daño en transporte, incluye la evidencia disponible y el reporte de paquetería, si lo tienes.
• Conserva el producto para su evaluación técnica. Una inspección o la falta de un documento no se utilizarán para negar automáticamente derechos reconocidos por la ley.

Proceso de devolución

Solicitud por escrito

Envía tu solicitud a devoluciones@ymar.shop con los datos y fotos indicados. Puedes acompañarla con una carta detallada; no se exige carta certificada para recibir tu reporte.

Respuesta y conservación del producto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos. El tiempo de respuesta previsto es de 15 a 30 días hábiles, sujeto a los plazos legales aplicables y sin retrasar el ejercicio de tus derechos. Mientras se revisa, conserva el producto sin uso adicional.

Envío e inspección

Antes de enviarlo, contacta al equipo para recibir las instrucciones de retorno. Se revisarán el producto, los accesorios, el empaque y la falla reportada. Los costos que legalmente correspondan se informarán antes de acordar un envío; no se condiciona la recepción del reclamo a un depósito de evaluación.

Resolución

Te comunicaremos el resultado y la solución aplicable: atención de garantía, reparación, reposición o reembolso, según el caso y los derechos que correspondan. La evaluación de YMAR no impide que acudas a las autoridades competentes.

Costos y aclaraciones

No se aplican automáticamente cargos de evaluación, inspección, reposición de inventario, administración ni penalizaciones por uso para ejercer derechos del consumidor. Cualquier costo procedente debe informarse y justificarse conforme a la ley; no se utiliza como barrera para atender una garantía o reclamación.

Motivos y evaluación

Atendemos defectos de fábrica, errores de envío, daños en transporte y dudas sobre autenticidad. No se asignan probabilidades de aprobación: cada caso se revisa con su evidencia y los derechos aplicables.

Si el motivo es cambio de opinión, expectativas, precio encontrado en otra tienda, compatibilidad, decisión familiar, situación económica, compra por error, color, talla, medidas o retraso de entrega, explícalo en tu solicitud. Se revisará la descripción ofrecida, lo entregado y los derechos que correspondan, sin denegación automática por el motivo declarado.

Prevención de fraude

Podemos verificar identidad, comprobantes e historial del pedido para investigar inconsistencias. Una sospecha no implica por sí sola la pérdida de derechos. YMAR se reserva las acciones legales que procedan frente a fraude acreditado, con el tratamiento de datos descrito en Privacidad.

Contacto para devoluciones y garantías

• Email: devoluciones@ymar.shop.
• WhatsApp: +52 81 2332 0794.
• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00, hora de Ciudad de México.
• Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México.

Puedes contactar al equipo para aclarar dudas sobre los requisitos y las garantías. Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; no contiene una aceptación irrevocable ni una renuncia a derechos.